Отдельные подписчики сервиса Телеграм могут столкнуться с проблемой при запуске приложения. Для устранения подобных трудностей прежде всего следует почистить кэшированную память устройства. Работающее приложение оставляет внутри памяти гаджета отрывки различной информации, которые невозможно использовать. Пользователь должен периодически чистить устройство от подобного мусора.
Вероятной причиной сбоя может явиться блокировка мессенджера на территории РФ. Подобную проблему можно решить при помощи специального софта.
Возможные причины сбоев Telegram
Анализ поисковых запросов Google показывает, что пользователей чаще всего интересуют пути обхода блокировки мессенджера и инструкции по работе с прокси-серверами или VPN.
При условии корректной установки Телеграм и отсутствия ограничений на использование приложения причиной обрыва подключение может быть слабый сигнал сети или ошибки в настройках.
Подобные препятствия, как правило, можно устранить, выполнив перезагрузку устройства. Если данная мера не помогает, можно удалить приложение, а затем заново провести процедуру установки, использовав новую версию мессенджера.
Сбой связи
Если после входа в Телеграм на экране приложения постоянно присутствует надпись «Соединение», это свидетельствует об отсутствии подключения к сети. Исправить ситуацию можно путем перезапуска роутера или временного перевода устройства в авиарежим.
Другим вероятным объяснением блокировки Telegram является перерасход мобильного трафика, соответствующего тарифу оператора связи, либо отсутствие денег на счету телефона.
Если проблемы с подключением касаются исключительно приложения Telegram, а другие мессенджеры работают нормально, можно предположить программный сбой. Ошибка в программе вызывает следующие последствия:
- Невозможно войти в приложение.
- При входе в мессенджер присутствует подпись «Соединение», а содержимое чатов не обновляется.
Программные ошибки обычно проявляют себя вскоре после обновления мессенджера или инсталляции новой утилиты, с которой у приложения возникает конфликт. Исправить ошибку поможет повторная установка Telegram, причем загрузочный файл следует скачать с официального ресурса программы.
Если ответственность за ошибку в работе ПО лежит на разработчиках, пользователь не сможет самостоятельно разобраться с проблемой. В таком случае рекомендуется немного подождать, пока авторы сервиса не внесут необходимые исправления в программные коды.
Если Телеграм отказывается находить человека по телефонному номеру, это может объясняться отсутствием у собеседника подписки на сервис.
Торможение
Если приложение работает недостаточно быстро, такой факт объясняется одной из следующих причин:
- Пользователь запустил на гаджете одновременно слишком большое количество программ и открыл много вкладок.
- Версия операционки устарела.
- Мобильник или ПК не соответствует минимальным требованиям, предъявляемым программой к «железу».
Чтобы ускорить функционирование сервиса, пользователь должен очистить внутреннюю память устройства от объемных файлов и установленных утилит. Рекомендуется остановить программы, работающие в фоновом режиме, поскольку такие утилиты расходуют оперативную память смартфона или ПК.
Устаревшие варианты Телеграм содержат меньше опций, однако не предъявляют высоких требований к характеристикам устройства. При снижении скорости работы приложения специалисты рекомендуют удалить современный вариант сервиса, поставив более раннюю версию утилиты.
Блокировка входа
При невозможности открыть приложение нужно выполнить очистку кэша. На телефоне данное действие выполняется в разделе «Приложения» настроек смартфона. Около названия программы существует специальная кнопка «Почистить кэш».
Причиной блокировки являются накопившиеся со временем внутри памяти телефона или на диске ПК бесполезные файлы. Существует специальное ПО, предназначенное для регулярной очистки памяти от лишних данных.
Учетная запись юзера может быть заблокированы администрацией Телеграм. В подобном случае вход в программу будет блокироваться, а на экране возникнет окошко с предложением пройти авторизацию.
Вероятной причиной, по которой программа отказывается работать, может стать неправильная геолокация.
Чтобы возобновить нормальную работу компьютерной версии мессенджера, рекомендуется:
- Провести процедуру деинсталляции, воспользовавшись разделом меню «Инсталляция и удаление ПО», а затем снова загрузить Telegram с официального сайта.
- Остановить работу прокси и VPN.
- Заново пройти процедуру аутентификации в сервисе.
Чтобы зарегистрироваться в сервисе, пользователь должен отправить собственный телефонный номер для получения пароля на вход. Если месседж с кодом не поступает в течение длительного времени, можно предположить, что номер был написан с ошибкой. Следует проверить, что телефон был записан правильно в международном формате с указанием кода страны «+7».
Блокировка переписки
Администрация мессенджера может блокировать подписчиков сервиса за рассылку спама или иные нарушения правил работы.
Для проверки блокировки собственного профиля юзер может задать вопрос боту @SpamBot. Даже если в полученном ответе будет неприятная информация, пользователь имеет право отправить модераторам сообщение с объяснением ошибки.
Отправленное сообщение Telegram отмечается одной «птичкой», доставленное – двумя. Слабый интернет может мешать своевременной доставке месседжей.
Подписчик сервиса может столкнуться с ситуацией, когда не доставляются послания в одном или нескольких чатах.
Возможные причины сбоя:
- Пользователь пытается просматривать приватный чат на ПК. Закрытые диалоги доступны для просмотра только на смартфоне.
- Неполадки с интернетом. Юзеру следует удостовериться в наличии сигнала от сети и подождать некоторое время.
Блокировка оповещений
Иногда сервис работает нормально, но юзер не получает уведомлений о событиях мессенджера. Может также возникать проблема с отправкой мультимедийных вложений.
Вероятные причины ошибок:
- Оповещения для конкретного группового или индивидуального чата выключены. Для настройки следует зайти в меню беседы, нажав иконку с тремя точками в правом верхнем углу экрана.
- Изменены настройки Telegram. Выполнить правильную настройку можно в пользовательском профиле, перейдя к разделу «Оповещения» и проставив «птички» для активации нужных опций.
- Некорректно настроены параметры гаджета. Проверка выполняется через меню устройства.
Блокировка записи аудио
Иногда у пользователя возникают проблемы при записи или отправке звуковых месседжей. Сбой может быть связан с неисправностью микрофона или иного устройства для записи звука. Причиной ошибки могут быть также некорректные настройки.
На устройстве пользователя может быть отсутствовать разрешение на работу микрофона при использовании Telegram. Чтобы снять запрет, необходимо:
- Зайти в параметры смартфона.
- Перейти к блоку «Приложения».
- Около строчки с названием мессенджера активировать нужные разрешения, передвинув тумблер на позицию «On».
Для установки звуковых параметров внутри Telegram выполняют следующие действия:
- Зайти в настройки пользовательского профиля, нажав иконку с тремя черточками, размещенную в левом верхнем углу.
- Перейти к вкладке звонков.
- Нажать иконку в правом верхнем углу для корректировки параметров. Здесь можно настроить работу микрофона, а также указать оборудование для звукового воспроизведения.
Свежие версии приложения позволяют выполнить звонок абоненту Телеграм прямо из телефонной книжки. Наличие кнопки с изображением телефонной трубки свидетельствует, что собеседнику можно позвонить.
Проблемы с изображениями и видео
Если полученные изображения недоступны для просмотра или отображаются в низком качестве, следует проверить правильность настроек мессенджера, а также настроить опцию автосохранения мультимедийных материалов. Для этого следует:
- Зайти в программу.
- Перейти к настройкам.
- Открыть раздел продвинутых настроек.
- Нажать пункт «Память и данные».
- Указать место хранения мультимедийной информации, сроки хранения и другие параметры.
Другие ошибки работы мессенджера
- На смартфонах с платформой iOS часто случаются конфликты программы с операционкой, поэтому необходимо строго следить, чтобы версия утилиты соответствовала прошивке.
- Телеграм не подходит для смартфонов на Андроид версий 2.2, 2.3, 3.0. Проверить версию операционки можно в параметрах смартфона.
- При сбоях в работе компьютерного варианта сервиса рекомендуется удалить программу и заново провести процедуру инсталляции, скачав с сайта разработчиков загрузочный файл, соответствующий операционной системе. Для инсталляции утилиты на Linux используют Debian.
- К торможению и ошибкам может привести конфликт с иным ПО, установленным на гаджете: антивирусами, блокировщиками рекламы и пр.
Блокировка сервиса
Несколько лет назад на территории РФ Telegram был официально запрещен. Причиной явился отказ владельца сервиса предоставлять спецслужбам конфиденциальную информацию пользователей.
Обращение к службе поддержки
Сотрудники сервиса техподдержки непосредственно с абонентами Телеграм не работают. Ответы на вопросы можно поискать на официальном ресурсе Telegram (раздел FAQ) или отправить послание установленного образца, воспользовавшись ссылкой telegram.org/support.
Абоненты Телеграм могут воспользоваться программой-помощником @WTSupport_bot или обратиться к сообществу волонтеров. Эти люди, работающие на добровольных началах, готовы ответить на множество вопросов, относящихся к работе Telegram. Для обращения следует выбрать действие «Задать вопрос» внутри настроек меню.
Настройка работы Телеграм не представляет особого труда после того, как определена причина сбоя.
Заключение
Статья посвящена обсуждению возможных причин сбоев Telegram. В материале описаны проблемы, приводящие к сбоям соединения, отсылки оповещений, торможению, блокировке входа или отправки голосовых посланий, другие ошибки работы мессенджера, а также пути исправления неполадок. Даются рекомендации по обходу блокировки сервиса. Приведен алгоритм обращения к службе поддержки.
