Ввод кода активации является необходимым этапом при запуске мессенджера Viber, поскольку аккаунт пользователя будет привязан к конкретному номеру телефона. Если код своевременно не получен, процесс регистрации в сервисе остается не завершенным и пользователь не может начать общение. Далее рассматриваются причины возникновения подобной ситуации и даются рекомендации по устранению неполадки.
Причины отсутствия кода активации
Существует несколько вероятных причин отсутствия кода активации. Неполадка может произойти на одном из следующих устройств:
- Смартфон с инсталлированным мессенджером, отправляющий заявку на получение пароля доступа, а также отвечающий за прием и обработку пароля.
- Канал соединения с сетью, служащий для передачи запроса на пароль, активирующий определенный login.
- Сервер, занимающийся приемом и обработкой запросов, а также формированием ответа.
- Мобильная сеть, отвечающая за пересылку SMS и выполнение звуковых вызовов.
Учитывая этот перечень возможных виновников проблемы, можно определить вероятные причины отсутствия активационного пароля:
- Номер телефона пользователя заблокирован или выключен.
- Отсутствует подключение к интернету.
- Не подключена услуга роуминга (при нахождении вне домашнего региона).
- Телефонный номер введен некорректно.
- Мессенджер Viber уже был ранее привязан к данному телефонному номеру.
- Неполадки на удаленном сервере, не отправляющем месседжи. Подобная неисправность устраняется без участия пользователя, которому остается только набраться терпения и дождаться, пока все заработает.
- Неправильно указан код страны.
Далее обсуждаются способы решения проблемы.
Методы решения проблемы
Неопытные пользователи склонны обращаться в сервисный центр при первых признаках возникновения проблем. На самом деле исправить ситуацию часто можно собственными силами, использовав советы, приведенные в этом материале.
Если код активации не приходит, начинают с выполнения простейших операций:
- Удостовериться в наличии надежного и быстрого подключения к сети.
- Проверить сигнал сотовой связи. Если сигнал слабый, попробовать перейти на другое место.
- Заново выполнить попытку отправки месседжа.
- При пребывании вне домашнего региона проверить подключение услуги роуминга.
Данный перечень операций представляет собой базовый набор действий, которые следует предпринимать при любых проблемах, возникающих на смартфоне. Существует блок дополнительных рекомендаций, действенных для случая, когда возникают проблемы с доставкой кода активации Вайбер на мобильник.
Подождать некоторое время
Операция по активации учетной записи Viber требует некоторого времени, затрачиваемого на обработку информации. Из-за этого пароль доступа может поступить с некоторым опозданием. На длительность задержки влияет несколько факторов, поэтому пользователю рекомендуется не торопиться и выполнить следующие действия:
- Отослать идентификатор.
- Подождать ответа на запрос. Не следует впадать в панику при превышении минутного интервала ожидания.
- Предоставить системе десятиминутный интервал для завершения обработки данных.
Не рекомендуется выполнять многократные попытки «достучаться» до системы. Именно такие действия могут привести к блокировке сигнала. Если через 10 минут отклика не поступит, запрос следует выполнить вторично. Следует учитывать, что Viber ограничивает попытки идентификации тремя запросами. Рекомендуется выполнить запуск сервиса до истечения заданного времени.
Выполнить обновление или повторную установку
Причины сбоев могут быть связаны с некорректной работой программы. Для устранения подобной проблемы применяют следующие меры:
- Выполнить обновление утилиты до свежей версии тем методом, который рекомендуют авторы программы.
- Заново запросить верификационный код.
- В случае неуспеха удалить установленную программу. Особенно часто сбои бывают вызваны нестандартным ПО, скачанным со сторонних сайтов.
- Открыть маркет приложений смартфона.
- Заново выполнить установку сервиса.
- Выполнить новую попытку верификации.
Если обновление ПО не помогло решить проблему, продолжаем действовать по инструкции, приведенной ниже.
Заново зарегистрироваться
Повторная регистрация абонента в сервисе часто помогает решить проблему. Часто причиной ошибки является некорректный ввод сведений.
Инструкция:
- Инсталлировать мессенджер на телефон.
- Изучить условия использования сервиса и описание политики защиты приватности, затем нажать «Далее».
- Отметить телефонный номер с кодом страны. Необходимо указывать страну регистрации мобильного оператора, а не страну текущего нахождения абонента.
- Тапнуть надпись «Далее».
- Подтвердить выбор.
- Дождаться сообщения с идентификационным паролем.
- Ввести цифровой идентификатор внутри специальной строки.
- При отсутствии сообщения в течение нескольких минут, нажать команду «Выслать заново» и подождать еще некоторое время.
При неудачных попытках активации через СМС следует изменить способ доставки активационного пароля на телефонный звонок. При поступлении входящего вызова пользователю следует прослушать голосовой месседж, а затем ввести числовую последовательность внутри строки верификации для завершения регистрации.
Проверить смартфон
Частой причиной сбоя является некорректная работа смартфона. Необходимо выполнить настройку WiFi и проверить надежность мобильной связи, поскольку для регистрации в Вайбер требуется одновременный доступ к каналам интернета и телефонной связи.
Алгоритм действий:
- Попросить знакомого отправить на телефон короткий месседж для проверки функционирования службы коротких сообщений.
- Открыть браузер и выполнить попытку зайти на произвольный сайт для проверки качества соединения с сетью.
- Поменять способ подключения к интернету (мобильную связь на WiFi или наоборот).
Обратиться в сервис поддержки
Если ни один из способов не дал положительного результата, пользователю следует обратиться в службу поддержки Viber.
Для этого выполняют следующие действия:
- Открыть ссылку «help.viber.com».
- Заполнить предложенную форму запроса, корректно указав телефонный номер, на который не поступают СМС от Viber.
- Написать отчет о ситуации и мерах, принятых для исправления проблемы.
- Прикрепить скрины для подтверждения наличия ошибки.
- Отправить запрос.
Ответ от сервиса техподдержки обычно приходит через 1-2 дня.
Заключение
Регистрация в мессенджере Вайбер осуществляется методом привязки логина абонента к телефонному номеру. Для проверки соответствия реального номера указанной пользователем информации на телефон поступает SMS с верификационным кодом. В статье рассмотрены причины отсутствия кода активации, высылаемого для регистрации в сервисе Viber и предложены методы решения проблемы. Воспользовавшись приведенными рекомендациями, пользователь сможет успешно завершить регистрацию своей учетной записи и приступить к общению в мессенджере.