Блог

Телеграм техподдержка может понадобиться пользователю неожиданно. Чтобы такая ситуация не застала врасплох, лучше заранее подготовиться. Данный обзор содержит подробные инструкции по способам обращения к разработчикам мессенджера.

Как бы ни была отлажена работа приложения, однажды она может дать сбой. Постоянные обновления улучшают мессенджер, но могут вызвать блокировку уже работавших функций. Профессионализм разработчиков уменьшает вероятность возникновения проблем, но не гарантирует стопроцентного их отсутствия. Обратная связь с пользователями нужна для оперативного решения возникших вопросов. Рассмотрим подробнее, как пользователю Телеграмма выйти на контакт с разработчиками.

Послать письмо на сайт

Способ номер один – написать письмо и отправить его через приложение.

Порядок действий:

1. Зайти на официальный сайт Телеграм;
2. Выбрать позицию меню «Support Telegram»;
3. Предыдущие шаги инструкции имеют альтернативу – переход по ссылке https://telegram.org/support;
4. В появившемся поле задайте вопрос. Желательно использовать английский язык и обозначить проблему с подробностями;
5. Внести данные для обратной связи: Е-mail, номер телефона. Предпочтительно указывать данные, внесенные при первичной регистрации;
6. Для отправки обращения нажмите иконку «Submit»;
7. Ждите ответа.

Есть альтернативный алгоритм: внутри окошка для чатов на телефоне или компьютере ввести имя бота @WTSupport_bot (Yo Helper).

Внимание! Телефонной горячей линии и онлайн службы поддержки для связи с разработчиками мессенджер не предусматривает! Возможности голосового обращения просто нет. Поэтому готовьте свои претензии и вопросы в письменной форме.

Использовать бот-помощник

Второй метод связи с техподдержкой – через диалог с ботом. Для русскоязычных пользователей мессенджера доступно меню обращения на родном языке! В мобильной и десктопной версиях, чтобы упростить процесс обращения к техподдержке, можно воспользоваться роботом-помощником, дающим советы и помогающим разобраться в меню.

Чтобы найти бот:

1. Зайдите в настройки («Settings»);

• Для Андроида или десктопной версии – нажав на три штриха в левом верхнем углу экрана;
• У Айфона соответствующая иконка находится справа на нижней панели;

1. Выберите в меню настроек позицию «Помощь»;
2. В открывшемся списке нажмите «Задать вопрос»;
3. Далее переходите на позицию «Спросить волонтера»;
4. Откроется диалог с роботом-помощником.

Рассмотрим подробнее работу техподдержки внутри чата.

Чтобы перейти к списку категорий, служит команда «Старт».

Далее можно выбирать:

• Поиск справочной информации по перечню опций;
• «Хочу узнать, как» – справочник по доступным активностям (поиск друзей, отправка месседжей, удаление аккаунта);
• «Хочу сообщить о проблеме…» – обращение к технической поддержке.

После этого предлагается обозначить тематику сообщения (баг, проблема с аккаунтом, нарушение). Сделанный выбор нужно подтвердить, нажав на строку «Перенаправьте меня». Откроется поле для введения текста. Остается подробно описать возникшие затруднения, отправить и ждать ответа на обращение.

Иногда дождаться ответа – это самое трудное. Прежде чем негодовать, вспомните, что отвечают на вопросы пользователей добровольные помощники Телеграм. Они хорошо изучили проблематику вопросов, возникающих у пользователей, дают квалифицированные и полезные советы. Однако временной промежуток, в течение которого формируется ответ, может быть достаточно продолжительным. Надо набраться терпения.

FAQ

Раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) служит эффективным источником информации. Внимательно прочитайте его, прежде чем обращаться к технической поддержке. Подавляющее большинство пользовательских проблем находят свои решения на страницах этого раздела.

Заключение

Здесь была приведена подробная инструкция с описанием способов обращения к сервису техподдержки Телеграм. Разработчики приложения активно используют обратную связь в целях улучшения его работы. Каждый, кто задал вопрос, обязательно дождется обстоятельного ответа и разъяснений. Успехов в освоении Телеграм.