Опция создания резервных копий WhatsApp помогает абонентам сервиса восстанавливать содержимое переписки при установке мессенджера на новое устройство. Иногда при попытке загрузить копию сохраненных данных возникает сбой. Чтобы исправить ситуацию, нужно определить источник проблем. Ниже приводится обзор возможных причин возникновения помехи, а также даются рекомендации, как наладить процесс переноса информации в мессенджер.
Ошибка сети
Проблемы подключения к интернету могут возникнуть на устройстве с любой платформой. Эта неприятность подстерегает даже опытных пользователей.
При возникновении проблемы с резервным копированием в первую очередь следует проверить надежность соединения. Низкая скорость передачи данных приводит к сбоям в работе любых сервисов, зависящих от интернета.
При зависании загрузки данных Вотсап рекомендуется:
- Поменять источник сетевого сигнала (WiFi на мобильную или наоборот).
- Проверить наличие средств на счете и остаток мобильного трафика.
- Убедиться в активности интернет-опций.
- Временно отключить смартфон от сети, затем восстановить подключение.
Существует ряд ошибок, исправить которые юзер не может решить самостоятельно. Соединение может прерываться из-за технических работ, непогоды, помех радиосигнала, экранирования сигнала сети архитектурными объектами. При сбое связи из-за внешних обстоятельств пользователь может обратиться за помощью к сервису поддержки провайдера.
Иногда загрузка сохраненной копии запрещена при подключению к сети через оператора мобильной связи. Рекомендуется записывать и скачивать информацию только при подключению к сети WiFi.
Устаревшая версия
Отсутствие своевременных обновлений WhatsApp часто приводит к сбою опций, в том числе загрузки сохраненной информации. Рекомендуется регулярно выполнять обновления ПО, используя маркет приложений, установленный на устройстве. Подобная предусмотрительность поможет избежать ошибок при работе мессенджера и повысить уровень защиты сервиса.
Обновить программу поможет следующая инструкция:
- Зайти в магазин приложений (Play Market, App Store).
- Найти WhatsApp среди списка программ.
- При наличии активной кнопки «Обновить» выполнить операцию.
Служить источником проблем может не только устаревший вариант программы. Чтобы приложения, установленные на гаджете, работали корректно, необходимо своевременно обновлять операционную систему.
Выполнить операцию можно внутри настроек мобильника, перейдя к соответствующему разделу. Конкретная последовательность действий зависит от модели гаджета.
Проблемы на iPhone
Обладатели устройства на iOS могут столкнуться со специфическими проблемами.
Прежде всего следует проверить активность облачного сервиса iCloud. Для этого выполняют следующий перечень щагов:
- Зайти в меню параметров iPhone.
- Тапнуть по нику пользователя в верхней части экрана.
- Перейти к вкладке «iCloud» и проверить, что переключатель на пункте «iCloud Drive» находится в активной позиции.
Чтобы запись копии мессенджера проходила без сбоев, следует использовать одинаковый ID для смартфона и облачного аккаунта.
Если при активном iCloud Drive сохранение копии мессенджера все-таки блокируется, рекомендуется отключить функцию, выполнить перезагрузку мобильника и заново подключить облачный сервис.
Настроить сохранение информации из мессенджера на iPhone помогут следующие несложные рекомендации:
- Проверить наличие на устройстве последнего варианта операционки. Обновление ПО выполняется внутри меню настроек смартфона (раздел «Основные»).
- Удостовериться, что внутри хранилища достаточно свободного объема памяти. Для качественного сохранения доступный объем должен составлять более 205% от размера сохраняемого файла.
Если попытка автосохранения содержимого Вотсап на iPhone приводит к ошибке, пользователь может выполнить процедуру вручную, выполнив действия в следующем порядке:
- Открыть мессенджер.
- Зайти в меню настроек, тапнув по значку «шестеренка», размещенному в правом нижнем углу экрана.
- Перейти к блоку «Беседы».
- Нажать пункт «Резервное копирование».
- Отключить команду «частота создания копий».
- Активировать операцию создания ручным образом.
Если поиск сохраненной копии мессенджера не приводит к положительному результату, рекомендуется выключить и вновь запустить телефон. Подобное действие помогает разрешить большинство возникающих проблем.
Сбои на Android
Неполадки в работе мобильной версии мессенджера на телефоне с операционкой Android имеют собственные характерные черты.
Если система отказывается создавать копию Вотсап, прежде всего рекомендуется проверить вход юзера в учетную запись Гугл.
Алгоритм действий:
- Открыть меню параметров телефона.
- Зайти в блок «Аккаунт».
- Нажать надпись «Google».
- Набрать login и код доступа.
- Тапнуть по клавише входа.
- При поступлении соответствующего запроса подтвердить личность, введя кодовый идентификатор из SMS или e-mail.
Внимание: необходимо использовать одинаковую учетную запись Google для доступа к мессенджеру и в процессе активации смартфона.
Отсутствие сервисов Google Play
На отдельных моделях смартфонов (Honor, Huawei, Meizu) не инсталлированы сервисы Гугл Плэй. Подобная ошибка может привести к блокировке сохранения или загрузки резервной копии мессенджера Вотсап, а также стать причиной иных программных сбоев.
Для устранения проблемы рекомендуется инсталлировать полезные утилиты через установленный на сервисе магазин приложений. Можно также поискать сервисы Гугл через браузер, проявляя осторожность, чтобы случайно не инфицировать устройство вирусным ПО.
При блокировке копирования содержимого Вотсап на мобильнике, использующем ОС Android, порядок рекомендуемых действий совпадает с инструкцией для iPhone:
- Выполнить создание копии вручную.
- Подключиться к сети WiFi.
- Выполнить перезагрузку телефона, чтобы устранить мелкие конфликты ПО.
Заключение
Обзор содержит рекомендации, позволяющие организовать процедуру резервного копирования содержимого мессенджера WhatsApp без сбоев. Рассмотрены действия, рекомендуемые при ошибке сети. Предлагается алгоритм обновления устаревшей версии приложения. Отдельно рассмотрен порядок действий, применяемых при проблемах на iPhone и алгоритм, позволяющий преодолеть сбои на Android.