Программа Viber – популярный мессенджер, позволяющий абонентам вести переписки или выполнять бесплатные вызовы. Пользователи высоко ценят удобный интерфейс и простоту использования приложения. Обычно Вайбер работает надежно и без сбоев, однако иногда возникают ситуации, когда у юзера не получается выполнить установку мессенджера на смартфон. Сбой может сопровождаться сообщением об ошибке или происходить без уведомлений. Ниже предлагаются методы, позволяющие исправить неполадку.
Подготовка к загрузке
Перед тем, как начать загрузку, пользователь должен выполнить следующие действия:
- Убедиться, что на устройстве установлена свежая версия операционной системы.
- Удалить старую версию мессенджера со смартфона.
- Удостовериться в наличии свободного места в памяти мобильника, которого хватит для загрузки и инсталляции Вайбер.
- Проверить качество связи с сетью.
Причины сбоя при установке
Если подготовка к загрузке прошла успешно, за сбой процедуры инсталляции может отвечать одна из следующих причин:
- Несоответствие версии программы и модели смартфона.
- Некорректная разрядность процессора.
- Нехватка памяти или переполненный кэш.
Ниже эти причины рассматриваются подробно.
Конфликт с ОС телефона
Мессенджер Viber предназначен для установки на современные смартфоны. С устаревшими версиями операционных систем программа может конфликтовать.
Для проверки версии ОС рекомендуется выполнить следующие действия:
- Открыть меню параметров мобильника.
- Перейти к блоку «О телефоне».
- Проверить версию операционки.
- При необходимости выполнить обновление.
Параметры процессора
Проверить параметры процессора можно на сайте производителя смартфона, найдя информацию, соответствующую модели. Современные смартфоны имеют процессор на 64 бит.
Переполнение памяти
Если память устройства заполнена, пользователь столкнется с проблемами при установке любых приложений. Для загрузки и инсталляции мессенджера Viber необходимо не менее 150 Мб свободной памяти. Проверить наличие свободного места поможет системное приложение «Мои файлы». Рекомендуется удалить мультимедийные файлы и ненужный софт, затем выполнить новую попытку инсталляции Viber.
Блокировка аккаунта
Если мессенджер внезапно прекратил работать, объяснением такой ситуации может быть блокировка аккаунта со стороны авторов программы. Аккаунт пользователя может быть заблокирован за рассылку спама или другое нарушение правил работы в мессенджере. В качестве спама классифицируется рассылка одинаковых месседжей в течение пяти минут более 25 раз.
За первичное нарушение правил поведения абонент мессенджера наказывается временным «баном». По истечении определенного периода времени доступ к аккаунту восстанавливается. Обычно временная блокировка длится несколько суток. Злостный нарушитель правил может быть лишен аккаунта навсегда. В этом случае юзеру придется создавать новую учетную запись с новым номером телефона.
Некорректное удаление прежней версии
Если на устройстве ранее был установлен Вайбер, некорректное удаление может стать причиной сбоя при попытке заново установить мессенджер. При неправильно проведенной процедуре удаления часть прежних файлов могут сохраниться на смартфоне и вызывать конфликты.
Для завершения процедуры удаления выполняют следующие действия:
- Открыть меню параметров телефона.
- Зайти в блок «Приложения».
- Тапнуть по названию Viber.
- Выполнить команду «Удалить».
После завершения операции пользователь может устанавливать мессенджер заново.
Вирусный софт
Заражение устройства вирусными программами может привести к сбоям в работе ПО, в том числе Viber. Устранить ошибки поможет установка на смартфон антивирусной утилиты. Программа выполнит сканирование телефона и удалит подозрительные файлы. После этого можно возобновить процедуру инсталляции мессенджера.
Следует учитывать, что операционная система устройства не должна быть старше 4-й версии. Для более старых версий можно выполнить загрузку мессенджера со стороннего сайта или использовать утилиту-эмулятор. Первый из этих способов заключает в себе риск заражения вирусным софтом. Второй метод может затормозить работу смартфона из-за чрезмерной нагрузки.
Очистка памяти
Периодически чистить память мобильника от ненужного контента приходится любому пользователю. Ниже описаны основные методы выполнения данной операции.
Удаление контента
Для удаления мультимедийных файлов пригодится следующая инструкция:
- Зайти в приложение «Галерея».
- Отметить фото и ролики, которые можно удалить.
- Тапнуть по иконке «мусорная корзина» для удаления файлов.
Стереть устаревшие приложения поможет следующий алгоритм:
- Открыть меню параметров смартфона.
- Перейти к разделу «Приложения».
- Удалить ненужные программы.
Дополнительные утилиты
Ручная очистка памяти телефона отнимает много времени. Существуют специальные утилиты, помогающие выполнить эту процедуру. Алгоритм работы подобных программ примерно одинаков. Далее последовательность действий рассматривается на примере утилиты «Clean Master», которую можно бесплатно скачать через любой маркет приложений:
- Загрузить программу на смартфон.
- Инсталлировать приложение.
- Запустить утилиту, которая выполнит анализ памяти телефона.
- Выполнить действие «Освободить память», чтобы программа удалила неиспользуемые прилоежния.
Очистка кэша
Каждая программа, установленная на смартфоне, загружает временные данные в кэшированную память. Очистить кэш можно при помощи специального софта или вручную, действуя по следующей инструкции:
- Нажать иконку «шестеренка» для редактирования настроек телефона.
- Зайти в блок «Память».
- Активировать команду «Очистить».
- Проверить список приложений, затем отметить ненужные.
В зависимости от модели телефона порядок действий может несколько отличаться.
Если после очистки дефицит памяти все еще существует, можно воспользоваться внешним носителем для переноса мультимедийного содержимого и очистки внутренней памяти смартфона.
Второй аккаунт
Функционал Viber позволяет устанавливать две версии программы на одном устройстве, однако подобная опция доступна не для всех моделей телефонов. Так, компания Xiaomi предусмотрела эту функцию для своих мобильников.
Для проверки доступности опции выполняют следующие действия:
- Открыть настройки мобильника.
- Перейти к блоку приложений.
- Тапнуть по пункту «Клон программы» для просмотра перечня утилит, которые можно дублировать.
- При наличии Viber внутри перечня дублируемых программ нажать значок мессенджера.
Дубль программы будет создан автоматически. Пользователю останется лишь ввести login и код доступа от второй учетной записи.
На телефонах с «чистой» ОС Android опция дублирования не предусмотрена. Для создания дубля мессенджера нужно использовать дополнительный софт, например утилиту «Parallel Space».
Алгоритм работы с утилитой:
- Выполнить инсталляцию.
- Нажать кнопку «Старт».
- Выбрать Viber из списка предложенного софта.
- Выполнить команду «Добавить», после чего на экране появится вторая иконка Viber.
Заключение
Обзор содержит описание методов решения проблем, возникающих при установке мессенджера Viber. Описана подготовка к загрузке приложения. Перечислены причины сбоя при установке: конфликт с ОС телефона, несоответствие параметров процессора, переполнение памяти, блокировка аккаунта. Привести к сбою может также некорректное удаление прежней версии Viber или вирусный софт. В материале приведены инструкции по очистке памяти, включающие удаление контента вручную, применение дополнительных утилит, очистку кэша. В заключение приводятся инструкции для создания второго аккаунта Viber.