Служба технической поддержки Вайбер предназначен абонентам мессенджера, столкнувшимся с нестандартными проблемами. Специалисты высокой квалификации помогут наладить функционирование приложения. Инструкция по обращению к саппорту приводится далее.
Для компьютерной версии
Ссылку сервиса техподдержки Viber несложно найти самостоятельно. Если системный поиск не дает нужного результата, пользователь может применить следующую инструкцию:
- Открыть страницу Вайбер через любой удобный браузер.
- Кликнуть по иконке «Помощь» на панели, размещенной внизу экрана, для автоматического перехода по адресу support.viber.com.
- Внутри строки поиска описать проблему, возникшую при работе приложения.
- Перейти на страницу, соответствующую запросу.
- Прочитать рекомендации.
- Если ситуация выходит за рамки стандартной, необходимо заполнить специальную форму, ссылка на которую находится на странице запросов. Внутри формы необходимо описать категорию проблемы, назвать страну, ввести личные сведения, указать номер телефона.
- Указать адрес e-mail, тему запроса, затем ввести текст с подробным описанием проблемы.
- При необходимость добавить фото.
- Отправить запрос.
Для обращения к службе поддержки напрямую достаточно ввести ссылку support.viber.com внутри адресной строки браузера.
Русскоязычный сервис поддержки функционирует. Поддержка работает на трех языках – английском, японском, русском.
Далее приводятся рекомендации для владельцев смартфонов.
Для мобильной версии
Обладатели мобильной версии приложения для обращения к саппорту должны применять следующий алгоритм действий:
- Зайти в Вайбер на мобильнике.
- Тапнуть по иконке «Еще» из панели внизу экрана.
- Перейти к блоку «Описание и помощь».
- Нажать соответствующий символ для автоматического перехода к блоку помощи.
- Набрать текст с вопросом внутри строчки поиска для перехода на ресурс с подробной инструкцией.
- Если ситуация нестандартная, юзер должен перейти к заполнению анкеты по аналогии с действиями, описанными выше для пользователей ПК.
Альтернативный способ доступа к службе поддержки – набрать внутри браузерной строчки мобильника адрес support.viber.com.
Связаться с консультантами по телефону невозможно. Телефонные номера техподдержки, которые можно найти в сети, размещаются мошенниками с целью похищения персональных данных пользователей.
Заключение
При возникновении сбоев работы приложения Viber абоненты могут обратиться к службе поддержки, подробно описав возникшую проблему. Приведенный выше материал содержит описание алгоритмов обращения к саппорту для компьютерной версии Вайбер и для мобильной версии приложения.